服務(wù)支持

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服務(wù)支持

　　公司營銷中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎(chǔ)服務(wù)項上加大投入與管理的力度，強化經(jīng)銷商需求配件的供保時效、規(guī)范三包舊件的返廠管理與沖賬時效，加快市場質(zhì)量信息與質(zhì)量問題(尤其是批量、重大與特大類質(zhì)量問題)的處理速度。

　　新鴿公司將全面過渡到“服務(wù)營銷型”的服務(wù)體系，以服務(wù)作為與競爭對手的差異點，提升經(jīng)銷商合作伙伴在當?shù)氐姆?wù)口碑，以服務(wù)帶動整車的銷售，并使服務(wù)成為經(jīng)銷商合作伙伴的第二個贏利點，目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)換帶來良好的市場基礎(chǔ)與氛圍。

　　全國共設(shè)有一級服務(wù)網(wǎng)點及二級服務(wù)網(wǎng)點1000余個，遍及各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為消費者第一時間提供專業(yè)、快速的服務(wù)。

　　同時，公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員，400服務(wù)熱線，全程為經(jīng)銷商及用戶進行解答反饋的各項疑難問題。

　　2023年，為提升產(chǎn)品競爭力，公司加大三包方面的投入，車架調(diào)整為終身質(zhì)保，并延長關(guān)重件的三包時間，將部分零部件的三包周期提升到3年。

　　始終堅持“客戶至上，主動服務(wù)”的宗旨，實行“首問負責、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)專管、限時完成”的一站式服務(wù)方式，對客戶的服務(wù)應(yīng)貫徹“六有六不”原則即：

　　六有：有問必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應(yīng)、有規(guī)必依、有章必循。

　　六不：不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。

　　首問負責制的工作執(zhí)行要訣：

　　接待客戶，周到熱情;問明情況，記錄詳細;

　　本職范圍，當場解決;復(fù)雜問題，及時傳達;

　　第一受理，責任不推;有問而來，滿意而去。

　　營銷中心各級工作人員牢固樹立“責任到此，不能再推”的責任感和使命感，首問負責堅持不解、不折不扣地執(zhí)行，嚴格遵守商務(wù)禮儀，發(fā)揚雷厲風行、反應(yīng)快、行動快的工作作風，形成和諧、熱情主動、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍，使首問負責制深入人心，讓客戶真正感到滿意

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